Agentic Commerce: como a IA começa a redefinir a jornada de compra no varejo

O conceito de Agentic Commerce ganhou força durante a NRF 2026, em Nova York, com anúncios do Google que sinalizam uma mudança estrutural na jornada de compra no varejo. As inovações apresentadas pelo CEO Sundar Pichai envolvem o uso de agentes de inteligência artificial capazes de acompanhar o consumidor de ponta a ponta, da descoberta do produto ao pós-venda, tornando a experiência mais integrada, personalizada e automatizada.

Entre os destaques estão o Gemini Enterprise for Customer Experience, do Google Cloud, que unifica atendimento e compras em uma interface baseada em agentes de IA, e o Universal Commerce Protocol (UCP), padrão aberto que permite a atuação desses agentes em múltiplas plataformas, sistemas de pagamento e ambientes digitais. Na prática, os agentes deixam de ser simples canais de suporte e passam a antecipar necessidades, montar carrinhos, comparar ofertas e executar transações, reduzindo atritos e acelerando decisões de compra.

Esse novo modelo traz oportunidades relevantes, mas também desafios para o varejo, como questões de confiança, segurança de dados e adaptação dos modelos operacionais. As empresas precisarão preparar seus ambientes digitais para interagir não apenas com consumidores, mas também com agentes de IA que atuarão em nome deles. O Agentic Commerce aponta para um futuro em que a relevância das marcas dependerá da capacidade de se integrar a esse ecossistema automatizado, mantendo valor, visibilidade e relacionamento com o cliente.

Fonte: SuperHiper